Política de Reembolso e Trocas
Na StoreVest, valorizamos a sua satisfação e garantimos uma política de reembolso e trocas simples e descomplicada. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
1. Insatisfação com o Produto
Se você estiver insatisfeito com o produto que adquiriu, tem o direito de solicitar um reembolso ou a substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, você tem o direito de acionar a garantia no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, você pode optar pela troca do produto defeituoso. Entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 24 horas após o recebimento, e forneça imagens do pacote recebido.
Caso você entre em contato após as 24 horas, consideraremos que o problema foi causado por mau uso.
3. Custos de Devolução
O cliente é responsável por todos os custos de envio do produto de volta para nós via Correios. No entanto, o valor gasto no envio dá direito a um cupom de desconto equivalente ao valor do frete PAC (caso tenha escolhido o envio por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para a sua próxima compra. A próxima compra deve ser de no mínimo o mesmo valor do produto a ser substituído.
4. Devolução por Insatisfação
Para que o reembolso ou a troca seja realizado, o produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser devolvido na embalagem original dos Correios, com etiqueta. Após recebermos o pacote e confirmarmos que está em conformidade com as condições de devolução, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre trocar por outro produto disponível em nosso estoque ou receber a restituição do valor gasto com os produtos (caso a devolução ocorra nos primeiros 7 dias após o recebimento).
5. Garantia
Todos os produtos da nossa loja têm garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, você deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem original do produto recebido. Você também pode comprovar o defeito enviando fotos claras que mostrem o defeito, juntamente com a embalagem do produto.
Se não for possível fazer o vídeo ou enviar a foto, você deve nos enviar o produto para para análise. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, mas o valor gasto dará direito a um cupom de desconto equivalente ao frete PAC (conforme item 3 acima). O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, sem danos à etiqueta do destinatário.
6. Importante
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa.
6.1. A Garantia Não Cobre
Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória e estamos à disposição para responder a qualquer dúvida ou preocupação. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
Agradecemos por escolher a StoreVest como sua opção de compra!
